Giám đốc điều hành của EA, Andrew Wilson gần đây đã giải quyết sự kém hiệu quả của Dragon Age: The Veilguard, nói rằng trò chơi đã không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này được đưa ra sau quyết định của EA để tái cấu trúc nhà phát triển Dragon Age Bioware, chuyển trọng tâm của nó chỉ sang Mass Effect 5. Do đó, một số thành viên trong nhóm làm việc trên Veilguard đã được chỉ định lại cho các dự án khác trong EA Studios.
Việc tái cấu trúc theo thông báo của EA rằng Dragon Age: The Veilguard không đạt được kỳ vọng của công ty đối với game nhập vai hành động rất được mong đợi. EA báo cáo rằng trò chơi "tham gia" 1,5 triệu người chơi trong quý tài chính gần đây, một con số thấp hơn gần 50% so với dự đoán của họ.
IGN đã ghi nhận một số thách thức phát triển mà Dragon Age: The Veilguard, bao gồm cả việc sa thải và sự ra đi của một số khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau. Theo phóng viên của Bloomberg, Jason Schreier, nhân viên của Bioware coi đó là một phép lạ rằng trò chơi đã được phát hành dưới dạng một sản phẩm hoàn chỉnh, đặc biệt là sau khi EA ban đầu thúc đẩy một mô hình dịch vụ trực tiếp trước khi đảo ngược khóa học.
Trong một cuộc gọi tài chính tập trung vào nhà đầu tư, Wilson nhấn mạnh sự cần thiết của các trò chơi nhập vai để kết hợp "các tính năng chung của thế giới và sự tham gia sâu sắc hơn cùng với các câu chuyện chất lượng cao". Ông tuyên bố: "Để thoát ra ngoài khán giả cốt lõi, các trò chơi cần kết nối trực tiếp với nhu cầu phát triển của những người chơi ngày càng tìm kiếm các tính năng của thế giới chung và sự tham gia sâu sắc hơn cùng với các câu chuyện chất lượng cao trong thể loại yêu thích này."
Wilson thừa nhận rằng Dragon Age: The Veilguard đã ra mắt chất lượng cao và nhận được đánh giá tích cực từ các nhà phê bình và người chơi. Tuy nhiên, ông lưu ý rằng nó đã không thu hút được nhiều khán giả đủ trong thị trường cạnh tranh cao. Điều này cho thấy rằng việc đưa vào các tính năng thế giới chung và sự tham gia sâu sắc hơn có thể đã thúc đẩy doanh số của trò chơi. Tuy nhiên, lập trường này có vẻ mâu thuẫn với sự hỗ trợ của EA đối với thiết lập lại chính của Dragon Age, điều này đã biến nó từ một trò chơi nhiều người chơi với các nhiệm vụ lặp lại thành một game nhập vai một người chơi toàn diện.
Người hâm mộ đã bày tỏ lo ngại rằng EA có thể rút ra kết luận sai từ Dragon Age: Hiệu suất của Veilguard, đặc biệt là khi xem xét thành công gần đây của các game nhập vai đơn lẻ như Gate 3 của Larian Baldur. Với Dragon Age dường như bị giữ lại trong tương lai gần, giờ đây đã chuyển sang tác động của Mass Effect 5.
EA CFO Stuart Canfield đã thảo luận về quyết định của công ty về việc tập trung Bioware về hiệu ứng khối lượng tiếp theo, điều này đã dẫn đến việc giảm đáng kể quy mô của hãng phim, từ 200 xuống dưới 100 nhân viên. Canfield nhấn mạnh bối cảnh ngành công nghiệp đang phát triển, nói: "Trong lịch sử, cách kể chuyện bom tấn là cách chính mà ngành công nghiệp của chúng tôi đã mua IP yêu thích cho người chơi. Hiệu suất tài chính của trò chơi nêu bật bối cảnh ngành phát triển và củng cố tầm quan trọng của hành động của chúng tôi để phân bổ lại các nguồn lực đối với các cơ hội tiềm năng quan trọng nhất và cao nhất của chúng tôi."
Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn chỉ chiếm một phần nhỏ doanh thu chung của EA. Phần lớn thu nhập của công ty (74% trong 12 tháng qua) đến từ các mô hình dịch vụ trực tiếp, với nhóm Ultimate là người đóng góp chính. Các trò chơi dịch vụ trực tiếp khác như Apex Legends và Sims cũng đóng một vai trò quan trọng. Skate sắp tới và chiến trường tiếp theo cũng dự kiến sẽ theo mô hình dịch vụ trực tiếp.
